航征阀门：研发更“懂”客户的产品

产品强，更要懂客户

        近年来煤化工市场发展较快，无论是国内传统煤化工的煤制甲醇、合成氨，还是新兴煤化工的煤制乙二醇、烯烃、煤制油等都受到诸多能源企业的青睐，迎来其快速建设时期，煤气化装置建设的市场需求加大。因此，航征阀门所专注研发的以氧气切断阀、锁渣阀等为代表的金属硬密封球阀产品需求量急剧增加。此类阀门在煤气化装置中工艺位置重要，苛刻工况对阀门的技术含量与安全可靠性要求较高，客户在选择上也相对谨慎，此前的壳牌和德士古工艺多以进口为主。
        对于如何“做强产品，比肩国际优秀品牌”，刘总说道：“从设计角度上讲，我们以‘可靠性’为核心考量，这种可靠性并不特指哪一个环节，而是要贯穿到产品的整个使用过程当中。我们所服务的都是苛刻工况，任何一个或大或小问题的出现，都将伴随着对生产安全与生产成本的严重影响。航征阀门充分发挥技术优势，提升产品在高磨损和高冲刷下的表现性能，研发出可靠性高和使用寿命长的硬密封耐磨球阀产品，深受客户信任，产品的卓越表现赢得了市场的口碑。”
        在“航征人”看来，做强产品并不仅仅等同于做好质量和提升性能，更重要的是读懂客户的需求，针对不同的工况特点提供最适合的产品方案。当然，在这一点上，他们确实也拥有着得天独厚的优势。航征阀门的上游公司为拥有自主知识产权的煤气化工程公司，使得其对工艺的理解有着非常丰富的积累。
        在服务上，航征阀门以“为客户创造价值”为服务理念，一切以现场装置运行需要为第一出发点，帮助客户解决从产品设计选型到装置运行全过程中的各种问题，为客户提供全生命周期服务。服务包括：1、设计阶段的阀门选型及技术方案沟通，即从设计选型角度针对工况的故障问题选择更加合理的阀门技术方案和结构，提高本质可靠性。2、现场开车安装培训及问题排查和调试指导服务。３、基于公司的产品数据库，结合客户装置运行情况，为客户提供产品的定期维护保养指导服务，指导阀门的现场巡检和定期检修。4、公司专业的团队为国内诸多企业提供现场问题诊断分析和解决方案。5、公司目前在北京、河南、宁夏、贵州、吉林等地方设置了区域备件库，储备了煤气化装置中关键阀门，为客户提供零库存服务，确保产品在第一时间到达项目现场，最快速度为客户解决问题，减少损失。
        对于这一点刘总进一步解释道：“在苛刻工况阀门领域，确实很长一段时间是由进口品牌主导的。然而，即使品质优异，在实际开车现场仍然会发生各种各样的问题，很多情况下问题的发生并不仅仅是由阀门本身的缺陷所导致的，很大程度上源于对工艺的理解。尤其是，当一些业主本身并不具备充分的经验，供应商的角色就至关重要。盈利固然重要，但更重要的应以帮助客户减少故障问题为目标。”
        “因为我们在煤气化技术领域具有阀门工艺丰富经验和市场美誉度，很多用户甚至在项目之初就会先找到我们，进行技术上的咨询和探讨，在前期从方案上提供一些解决问题的思考。而在运行当中，我们会将所积累的数据进行分析，在适当的时间节点，即使用户不提出需求，我们也会针对可能出现的问题主动给予客户一些预判和建议，帮助他们有效地进行管理，避免损失的出现。此外，在出现问题的时候，我们也有充足的备件于24小时内供应，缩短停车时间。”刘总补充道。

未来发展：重利，更重使命